Ürün İade-Değişim ve İptal Politikası

İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 01.09.2025

www.bengisuboya.com Miko Hırdavat Çivi San. Tic. Ltd. Şti.  tarafından işletilmektedir. İşbu politika, Üye ve Müşterilerin Site üzerinden yapacakları alışverişlerde iptal, iade ve değişim hak ve yükümlülüklerini düzenler.

1. Genel İlkeler

1.    Ürün veya hizmet alımı yapan müşteriler, mesafeli sözleşmeler ve e-ticaret mevzuatına uygun olarak 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.    İptal, iade ve değişim işlemleri için ürünün orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

3.    İşbu politika, üyelik sözleşmesi ve gizlilik politikası ile birlikte okunmalı ve kabul edilmelidir.

4.    Ürün ve hizmetlerdeki istisnalar (kişisel kullanım ürünleri, hijyen gerektiren ürünler vb.) açıkça belirtilmiştir.

2. Sipariş İptali

1.    Sipariş, ödeme tamamlanmadan veya kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

2.    Siparişin iptali için, müşterinin info@bengisuboya.com adresine talebini iletmesi yeterlidir.

3.    Ödeme yapılmış siparişlerde iptal talebi, ödemenin yapıldığı yöntemle müşteriye geri ödenir.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

1.    Müşteri, Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

2.    Cayma hakkı, Site’deki iade formu veya elektronik ortam üzerinden bildirilmelidir.

3.    Cayma hakkı kullanıldığında ürün, orijinal ambalajı ve kullanılmamış durumda Şirket’e iade edilmelidir.

4.    Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin bedeli, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde müşterinin hesabına iade edilir.

4. İade Koşulları

1.    İade edilecek ürünün:

o   Hasarsız ve kullanılmamış olması

o   Orijinal ambalaj ve etiketleri ile iade edilmesi

o   Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekir.

2.    Kargo ücreti, iade talebinin sebebine göre değişir:

o   Ürün hatalı, eksik veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır.

o   Müşterinin cayma hakkı kullanması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.

3.    İade edilen ürünün bedeli, ürünün teslim alınmasını takiben en geç 14 gün içinde iade edilir.

5. Değişim / Ürün Değişimi

1.    Değişim, stok durumuna bağlı olarak mümkün olup orijinal ürün ile aynı değer ve özelliklerde olmalıdır.

2.    Değişim talebi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde info@bengisuboya.com adresine bildirilmelidir.

3.    Ürün değişiminde kargo ücreti:

o   Hatalı veya eksik ürünlerde Şirket tarafından karşılanır.

o   Müşterinin tercihi doğrultusunda yapılan değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. İade ve Değişimde Kabul Edilmeyen Durumlar

1.    Ürünün kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş veya ambalajı açılmış olması.

2.    Ürünün fatura ve/veya sipariş belgesinin olmaması.

3.    İade veya değişim süresinin 14 günü aşması.

4.    Hijyen gerektiren veya kişisel kullanım ürünleri (örneğin eldiven, maske vb.) iade kapsamına girmez.

7. İade İşlem Süreci

1.    Müşteri, iade talebini Site’deki form veya elektronik posta yoluyla bildirir.

2.    Şirket, iade talebini en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve müşteriye dönüş yapar.

3.    Onaylanan iade ürünleri, Şirket’in belirttiği adrese gönderilir.

4.    Ürün teslim alındıktan sonra iade bedeli, müşterinin ödediği yöntemle en geç 14 gün içinde ödenir.

8. Özel Durumlar

1.    Ürün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse, müşteri öncelikle info@bengisuboya.com adresine durumu bildirmekle yükümlüdür.

2.    Şirket, durumu doğruladıktan sonra hatalı ürünün değiştirilmesi veya ücretin iade edilmesi sürecini başlatır.

3.    Ürün iadesi sırasında, müşteri ve kargo arasındaki olası hasarlardan Şirket sorumlu değildir, bu nedenle ürünün paketleme ve güvenli gönderimi müşterinin sorumluluğundadır.

9. Yürürlük ve Değişiklik Hakkı

·       İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, Site’de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

·       Şirket, hukuki düzenlemeler ve işleyiş gereği, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

·       Yapılan değişiklikler, Site’de yayınlandığı anda geçerlilik kazanır.

Bu politika, Üyelik Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile tamamen uyumludur, KVKK ve e-ticaret mevzuatına uygundur ve kullanıcıların haklarını açık şekilde korur.